“Synergie begrijpt ons verhaal en gaat proactief op zoek naar verbeteringen.”

Een complexe logistieke puzzel

DHL eCommerce België is een unieke speler binnen de wereldwijde DHL-group. Waar de focus in Nederland vaak op de consument ligt, richt de Belgische tak zich specifiek op de B2B-sector, met een gestandaardiseerd aanbod voor pakketten en palletten. Met ongeveer 450 medewerkers verspreid over strategische locaties in Vlaanderen (Antwerpen, Zuidwest-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg) en Wallonië (Luik), is de schaal aanzienlijk.

"Ons hoofdkantoor in Ternat huisvest zowel de ondersteunende diensten als de operaties," legt Erik uit. "Dat brengt een grote diversiteit aan profielen met zich mee, van dispatchers en supervisors op de vloer tot gespecialiseerde bedienden op kantoor. De juiste mensen vinden voor deze rollen is een vak apart, zeker in de huidige markt. Daarom doen we graag een beroep op gespecialiseerde partners"

Van onderaanneming naar strategische proactiviteit

De relatie tussen DHL eCommerce en Synergie is niet over één nacht ijs gegaan. Erik beschrijft een evolutie die tien jaar geleden begon als een vrij beperkte samenwerking. De omslag kwam toen DHL besloot om actiever te gaan 'cherrypicken' tussen partners en Synergie uitdaagde om een grotere rol te spelen. "De laatste drie jaar is de samenwerking geëvolueerd van actief naar echt proactief. We hebben structurele overlegmomenten ingevoerd, zoals kwartaalmetingen en jaarlijkse quality reviews samen met onze vaste contactpersoon. Dit soort structurele feedback bestond vroeger niet, maar vormt nu de ruggengraat van ons succes."

Binnen de mastervendor-structuur van DHL wordt er dan ook veel verwacht van partners. "We verwachten dat een partner niet achterover leunt zodra de cijfers goed lijken. We zoeken partners die DHL echt willen leren kennen, die ons DNA begrijpen en die mee de kaart trekken. Synergie heeft getoond dat ze die ambitie hebben om van onderaannemer door te groeien naar een volwaardige partner. Ze wachten niet af, maar gaan proactief op zoek naar verbeteringen." 

De extra mile: wetgeving en stakeholder management

Waar maakt Synergie nu echt het verschil ten opzichte van de concurrentie? Voor Erik zit dat in de details en de durf om aan de alarmbel te trekken. "De persoonlijke aanpak is cruciaal. Synergie monitort constant de wetgeving. Een heel concreet voorbeeld was de recente wijziging in de vrijstellingen van bedrijfsvoorheffing naar ploegenpremies. Synergie was de eerste die ons waarschuwde. Ze wachtten niet af, maar wilden direct rond de tafel om ervoor te zorgen dat we volledig conform zijn. Dat is voor mij het bewijs van een volwaardig partnership: ze waken over ons welzijn als bedrijf."

Daarnaast prijst Erik het stakeholder management. "Omdat wij locaties over heel België hebben, is het essentieel dat de communicatielijnen lokaal goed zitten. Mensen binnen een organisatie veranderen vaak van rol, maar het partnership met Synergie blijft stabiel. Zij zorgen ervoor dat nieuwe contactpersonen direct worden meegenomen in het verhaal."

"Synergie stelt pas iemand voor als het profiel klopt. 70% van de kandidaten komt bij ons op gesprek."

Grondige marktkennis zorgt voor tastbare resultaten

De groei in het marktaandeel van Synergie binnen DHL spreekt boekdelen. "Toen ik hier in 2021 begon, schommelde het aandeel van Synergie ergens rond de 6,5%. Vandaag zit dat tussen de 10% en 15%. Dat win je niet zomaar; dat verdien je door kwaliteit te leveren."

Die kwaliteit uit zich vooral in de instroom van bedienden (white collar) en vaste aanwervingen (perm). "Synergie begrijpt naar welke profielen wij op zoek zijn. We krijgen dan ook enkel kandidaten die al grondig gescreend zijn. Als Synergie iemand voorstelt, weet ik dat er al serieus werk in is gestoken. Dat vertaalt zich in indrukwekkende cijfers: voor bijna 70% van de voorgestelde kandidaten plannen we effectief een gesprek in. Dat is een zeer hoge conversieratio."

Zelfs in moeilijke markten zoals Zuidwest-Vlaanderen en de Antwerpse haven, waar de concurrentie moordend is, blijft Synergie -samen met S&you specialist recruitment- vechten voor de juiste match. "In Antwerpen hebben we onlangs nog twee cruciale vacatures ingevuld dankzij S&you. Hoewel de markt in West-Vlaanderen een uitdaging blijft, merken we dat de inspanningen er zeker zijn."

De menselijke factor: vertrouwen als fundament

Ondanks de opkomst van AI en data, blijft HR mensenwerk. Erik steekt zijn bewondering voor de menselijke aanpak van Synergie niet onder stoelen of banken. "De samenwerking met Synergie is gebaseerd op puur vertrouwen. Onze contactpersoon is altijd bereikbaar. Als ik iets nodig heb, wordt er direct geschakeld. Ik ben echt fan van de manier waarop wij als klant worden meegenomen in hun traject. De beschikbaarheid en de opvolging zijn simpelweg top."

Blik op de toekomst: Maatschappelijke verantwoordelijkheid

Vooruitkijkend ziet Erik nieuwe uitdagingen opduiken, onder andere door politieke akkoorden die de arbeidsmarkt zullen beïnvloeden. "Er komt een grote groep mensen terug op de markt die misschien niet altijd over de juiste scholing of 'agility' beschikt die moderne bedrijven zoeken. Daar ligt een enorme kans en uitdaging voor uitzendkantoren: hoe gaan we die mensen upskillen? We hebben als DHL ook een maatschappelijke rol te vervullen, bijvoorbeeld bij de re-integratie na ziekte."

Ook thema's als no-shows en de integratie van flexi-jobs staan hoog op de agenda. "Ik verwacht dat Synergie ons hierin blijft ondersteunen en adviseren. Hoe integreren we deze nieuwe vormen van arbeid op een kwalitatieve manier in onze vloot? Ik heb er alle vertrouwen in dat zij die handschoen mee opnemen."

Een gedeelde visie op kwaliteit

Wanneer Erik gevraagd wordt voor welk type bedrijven Synergie een goede partner is, hoeft hij niet lang na te denken. "Absoluut voor corporate omgevingen en 'large numbers'. Ze hebben de tools, de strategie en de professionaliteit om grote volumes aan te kunnen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen."

Hij sluit af met een knipoog naar de bekende slogan van zijn eigen bedrijf: "De leuze van DHL is Excellence. Simply delivered. Ik durf gerust te zeggen dat Synergie er elke dag in slaagt om diezelfde 'excellence' aan ons te deliveren. Dat is de reden waarom onze samenwerking na al die jaren sterker is dan ooit."